Servicios
Alcances: La Solución ofrece un servicio integral para la operación y administración de medios electrónicos de pago de cuotas carreteras, diseñado para garantizar continuidad operativa, seguridad y una experiencia eficiente para el usuario:
Medio electrónico de pago QR
Dispositivos resistentes, portátiles y autónomos.
Operación de una solución especializada para el pago electrónico de cuotas en puntos de cobro carretero.
Procesamiento seguro y confiable de transacciones en tiempo real.
Compatibilidad con tecnologías de telepeaje y medios electrónicos autorizados.
Alta disponibilidad del servicio, adaptada a condiciones viales y altos volúmenes de tránsito.
Portal Web de gestión y administración de pagos
Registro, validación y control de transacciones electrónicas.
Conciliación de pagos y generación de información operativa y financiera.
Soporte para procesos de facturación y aclaraciones de cobro.
Trazabilidad y transparencia en la gestión de ingresos.
Publicación de información clara sobre el servicio, beneficios y funcionamiento.
Acceso a canales de atención y soporte al usuario.
Difusión de avisos operativos, mantenimiento programado y comunicados relevantes.
Punto de contacto digital entre usuarios, operador y servicios de atención.
Atención al cliente (Call Center)
Atención a usuarios a través de un Call Center especializado.
Orientación sobre el uso del medio electrónico de pago y servicios asociados.
Recepción, seguimiento y resolución de incidencias, quejas y aclaraciones.
Canales de contacto integrados con la plataforma web para una atención más ágil.
Soporte operativo
Mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura tecnológica asociada al sistema de pago electrónico.
Monitoreo continuo del funcionamiento de la solución.
Gestión de refacciones y atención a fallas para asegurar la continuidad del servicio.
Soporte técnico especializado para la operación en campo y remota.
Seguridad y continuidad del servicio
Implementación de medidas de seguridad para la protección de la información y las transacciones.
Respaldo de información y controles de acceso.
Planes de continuidad operativa orientados a minimizar interrupciones del servicio.